وظائف خدمة عملاء في الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) بالرياض
السعودية للمعلومات الإئتمانية
السعودية, الرياض ,Saudi Arabian
2026-06-15
2026-07-15
Negotiable SAR
full-time
3563224
المسمي الوظيفي:
- موظف خدمة العملاء (مركز الاتصال) (Customer Care Officer).
الغرض من الوظيفة:
المساعدة في تقديم توضيحات دقيقة وفعّالة حول المنتجات وإدارة النزاعات عبر مركز الاتصال، بهدف تعزيز رضا العملاء ودعم الصورة العامة لشركة SIMAH كطرف محايد.
المسؤوليات الرئيسية:
1- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بالقسم، لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
2- تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
3- التنسيق في تقديم إجابات على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والقنوات الأخرى حول منتجات وخدمات SIMAH، بهدف تعزيز الصورة العامة للشركة ودعمها.
4- التنسيق في تقديم شروحات وتوضيحات للعملاء حول التقارير الائتمانية، وتحليل مختلف مكونات التقرير لتمكينهم من فهمها وقبولها بشكل كامل.
5- المساعدة في تقديم الدعم الفني الأولي للعملاء (الأعضاء والزبائن) بدقة وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بالمسائل التقنية، مع إحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى قنوات المنتج المختصة.
6- المساعدة في فتح تذاكر الدعم في نظام خدمة العملاء للاستفسارات التجارية ومتابعة استفسارات العملاء ذات الصلة.
7- التنسيق الفعال في معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بقضايا النزاعات وتوضيحها.
8- المساعدة في إحالة جميع النزاعات التي لم يتم حلها إلى مسؤول حل النزاعات لمزيد من التحليل والإدارة، وذلك لدعم حلها ضمن المهل الزمنية المحددة في النظام الأساسي.
9- المساعدة في جمع جميع المعلومات الواردة من العملاء وتحليلها لتحديد الاتجاهات واقتراح الإجراءات والمبادرات التي من شأنها دعم فعالية المنتجات، وزيادة مستوى رضا العملاء، ودعم صورة علامة SIMAH التجارية كطرف محايد.
10- يساعد في الترويج للمنتجات الاستهلاكية في السوق من خلال التواصل مع العملاء (المكالمات الواردة) وعبر المكالمات التسويقية (المكالمات الصادرة)، بهدف زيادة ظهورها ودعم تحقيق أهداف مبيعات المنتجات الاستهلاكية.
11- يساعد في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لشركة سمة بما يتوافق مع متطلبات الشركة والإدارة وسياساتها ومعاييرها.
12- يلتزم بجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
13- يؤدي مهام أخرى ذات صلة حسب التوجيهات.
الشروط:
1- بكالوريوس أو دبلوم في مجال ذي صلة.
2- لا يشترط الخبرة السابقة.
3- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
4- المهارات الشخصية والمعرفة التقنية:
5- معرفة جيدة جدًا بمنتجات وخدمات سمة.
6- خبرة في إدارة مراكز الاتصال ونظام التذاكر.
7- معرفة جيدة جداً بمنتجات وممارسات القطاع المالي.
نبذه عن شركة سمة:
الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) هي أول شركة مرخصة في مجال المعلومات الائتمانية في المملكة العربية السعودية، وتعمل تحت إشراف البنك المركزي السعودي. تأسست في عام 2002 لجمع وتبادل البيانات الائتمانية للأفراد وقطاع الأعمال لتقديم حلول معلوماتية دقيقة تساهم في تقليل المخاطر، وتتخذ من العاصمة الرياض مقراً رئيسياً لها.
طريقة التقديم في وظائف شركة السعودية للمعلومات الائتمانية سمة:
من هنا
الوظيفة للسعوديين وغير السعوديين، المقيمين في السعودية او الغير مقيمين فيها الوظيفة من السعودية للمعلومات الإئتمانية براتب: Negotiable مكان العمل الرياض في السعودية عند التقديم للوظيفة المعلنة تأكد من كتابة كل البيانات وارفاق سيرة ذاتية حقيقية البيانات وكاملة التفاصيل
المصدر: توظيف اليوم
الوظيفة بنظام الدوام الكامل
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان الابلاغ عن مخالفة
وظائف مشابهة
فرص عمل مطلوب تزيين وتجميل في[...]
بتاريخ أمس للعمل في الدمام بقسم beauty care
فرص عمل مطلوب سياحة ومطاعم في[...]
بتاريخ أمس للعمل في نجران بقسم tourist and restaurants