وظيفة خدمة عملاء في شركة توكيلات الجزيرة القابضة بالمنطقة الشرقية
شركة توكيلات الجزيرة للسيارات
السعودية, الدمام ,Saudi Arabian
2026-07-24
2026-08-24
Negotiable SAR
full-time
3578312
المسمي الوظيفي:
موظف خدمة العملاء (Customer Care Agent).
الغرض من الوظيفة:
تقديم خدمة هاتفية احترافية وعالية الجودة تركز على خدمة العملاء لجميع عملاء توكيلات الجزيرة للسيارات، وذلك لأغراض متنوعة تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الرد على الاستفسارات والأسئلة، ومعالجة الشكاوى، وحل المشكلات، وتوفير معلومات عن المنتجات، وإجراء عمليات البيع عبر الهاتف والإنترنت، وضمان رضا العملاء وفقًا لسياسات وإجراءات وأهداف توكيلات الجزيرة للسيارات.
المسؤوليات الرئيسية:
1- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
2- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين عمليات الأعمال، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
3- المساعدة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لمركز الاتصال بما يتوافق مع متطلبات الشركة والإدارة وسياساتها ومعاييرها.
4- المسؤولية عن أن يكون نقطة الاتصال الأولى لجميع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
5- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء المستفسرين والمشترين، والحفاظ عليها، من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان استدامة المبيعات والإيرادات وزيادتها.
6- ضمان التعامل الفوري مع جميع مكالمات وشكاوى العملاء (بما في ذلك شركة MCI) وحلها في الوقت المحدد، وفقًا لسياسات وإجراءات ومعايير AJVA المتفق عليها.
7- تسجيل معلومات العملاء وملاحظاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وحفظها بطريقة واضحة، وإحالة الاستفسارات العاجلة إلى موظفي القسم المختص.
8- التنسيق والمتابعة مع الأقسام المعنية للحصول على ردود فعل بشأن استفسارات العملاء ومخاوفهم المُحالة إليها.
9- دعم وتنفيذ برامج "ضمان رضا العملاء وولائهم"في الوقت المحدد، وفقًا لمعايير وسياسات AJVA وFORD المحددة.
10- اتباع جميع سياسات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بالقسم، لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
11- الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة، لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
الشروط:
1- شهادة الثانوية العامة، ويفضل الحصول على دبلوم في المبيعات أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.
2- لا يشترط الخبرة السابقة.
نبذه عن شركة توكيلات الجزيرة للسيارات:
- شركة توكيلات الجزيرة للسيارات، هي الوكيل الرسمي لسيارات فورد ولنكولن في المملكة العربية السعودية، وكانت البداية عام 1987، من خيمة صغيرة شكلت المكتب الرئيسي وسط أرض خصصت معرضا لبيع السيارات وعدد من العاملين بعدد أصابع اليد الواحدة .. واليوم وبعد مرور أكثر من ثلاثون عاماً ، تمتلك الشركة أكثر من (200) نقطة بيع تنتشر في كافة أرجاء المملكة السعودية.
طريقة التقديم علي وظائف شركة توكيلات الجزيرة للسيارات
من هنا
الوظيفة للسعوديين وغير السعوديين، المقيمين في السعودية او الغير مقيمين فيها الوظيفة من شركة توكيلات الجزيرة للسيارات براتب: Negotiable مكان العمل الدمام في السعودية الاهتمام بكافة التفاصيل في السيرة الذاتية تزيد من فرصة قبولك، برجاء ادخال البيانات بالتفصيل عند التقديم
توظيف اليوم: hiringtoday.net
الوظيفة دوام كامل
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان الابلاغ عن مخالفة
وظائف مشابهة
فرص عمل مطلوب مونتاج واخراج[...]
بتاريخ اليوم للعمل في الرياض بقسم audio visual
فرص عمل مطلوب موظفين في جازان[...]
بتاريخ اليوم للعمل في جازان بقسم employee
فرص عمل مطلوب خدمة الزبائن في[...]
بتاريخ اليوم للعمل في عسير بقسم customer service