وظيفة ممثل خدمة العملاء (رجال / نساء) في شركة مرسول بالرياض
مرسول
السعودية, الرياض ,Saudi Arabian
2026-07-24
2026-08-24
Negotiable SAR
full-time
3578433
المسمي الوظيفي:
ممثل خدمة العملاء (Representative, Customer Care).
الوصف:
مطلوب موظفين لخدمة العملاء ذو خبرة في دعم العملاء وحل المشكلات المرتبطة بفريقنا.
???? المسؤوليات الرئيسية:
1- الرد على الأسئلة: الإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالتطبيق والخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
2- حل المشكلات: التعامل مع العملاء الدائمين ومشاكلهم، والعمل على إيجاد الحلول الفعالة وعدم رضاهم.
3- تقديم الدعم: مساعدة العملاء بالدعم الفني لتطبيق أقصى قدر من الخدمات المتاحة.
4- متابعة الطلبات: متابعة حالة الطلبات وأي تأخير أو أثناء الدورة.
5- إدارة المسؤول: مساعدة العملاء على تحديث معلوماتهم أو إجراء الطلبات اللازمة.
6- إرشاد العملاء: تغذية العملاء بإرشادات حول كيفية استخدام التطبيق الجديد.
7- تحقيق أهداف الخدمة: العمل على تحقيق أهداف الأداء مثل الوقت المناسب، ومستوى رضا العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية.
8- التعاون مع الفرق الأخرى: حسب الفرق التقنية وفرق الشحن ليختار أي خيار بالتطبيق أو التسليم.
9- إعداد تقارير الأداء: تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء وإعداد تقارير دورية عن القضايا الهامة أو اقتراحات التحسين.
10- تحسين عملاء التجارب: تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة والمساهمة في الأفكار لتحسين تجربة المستخدم.
الشروط:
1- حاصل علي دبلوم أو بكالوريوس في مجال ذي صلة.
2- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء، وتفضل في تطبيقات التوصيل أو قطاع التكنولوجيا.
3- مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
4- إتقان استخدام تطبيقات الحاسوب وإدارة علاقات العملاء (CRM).
5- القدرة على العمل من خلال الضغط على المشكلات بسرعة.
6- مهارات عالية في إدارة مهام متعددة والتعامل مع استفسارات متعددة في الوقت نفسه.
مزايا العمل في شركة مرسول:
1- حزمة رواتب تنافسية.
2- تأمين VIP.
3- كوبونات مجانية شهرية.
4- الوصول إلى شبكات الخصم (WalaPlus و Getmuv و Suplift).
5- العرض المستمر للقهوة المتخصصة.
6- كمبيوتر محمول جديد تمامًا.
7- هدايا العيد.
8- منحة للزواج.
9- منحة هدية للمواليد.
نبذه عن الشركة:
⁃ تأسست “مرسول” عام 2015 من قِبَل أيمن السند ونايف السمري، وتُعدّ أول وأكبر شبكة للتوصيل عند الطلب في المملكة. حيث تقوم الشركة بتقديم خدمات توصيل أي شيء، ومن أي مكان. فمن خلال تطبيق “مرسول” يطلب المستخدمون المنتجات من أي متجر في المدينة، وبعدها يقوم “المراسيل” بشراء تلك المنتجات نيابة عن المستهلك ويسلّمونها على الفور. بلغت القيمة الإجمالية للمنتجات التي قامت بتوصيلها “مرسول” في 2018 أكثر من 1 مليار ريال، ووصل إجمالي عدد المستخدمين المسجلين لديها إلى 4 ملايين بنهاية العام.
طريقة التقديم علي وظائف مرسول
من هنا
الوظيفة للسعوديين وغير السعوديين، المقيمين في السعودية او الغير مقيمين فيها الوظيفة من مرسول براتب: Negotiable مكان العمل الرياض في السعودية عند التقديم للوظيفة المعلنة تأكد من كتابة كل البيانات وارفاق سيرة ذاتية حقيقية البيانات وكاملة التفاصيل
توظيف اليوم: hiringtoday.net
الوظيفة دوام كامل
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان الابلاغ عن مخالفة
وظائف مشابهة
فرص عمل مطلوب سياحة ومطاعم في[...]
بتاريخ اليوم للعمل في جدة بقسم tourist and restaurants
فرص عمل مطلوب تقني في الرياض[...]
بتاريخ اليوم للعمل في الرياض بقسم technicians
فرص عمل مطلوب مبيعات وتسويق[...]
بتاريخ اليوم للعمل في المدينة المنورة بقسم sales and marketing
فرص عمل مطلوب خدمة الزبائن في[...]
بتاريخ اليوم للعمل في الرياض بقسم customer service